Tham khảo

Những gì bạn cần biết trước khi dùng 18game

Trang này trình bày các điều khoản ràng buộc giữa bạn và 18game khi sử dụng dịch vụ — bao gồm tài khoản, giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money, và quyền truy cập vào sảnh cược.

Áp dụng tại vùng hợp lệ theo pháp luật địa phươngTài khoản cá nhân, không chuyển nhượngGiao dịch qua ví nội địa MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHỗ trợ tiếng Việt qua live chat và emailĐiều khoản có thể cập nhật — kiểm tra định kỳ
18game Những gì bạn cần biết trước khi dùng 18game
KÊNH HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn cần làm rõ bất kỳ điều khoản nào — từ quyền tài khoản đến chính sách giao dịch — đội ngũ 18game hỗ trợ bằng tiếng Việt qua ba kênh dưới đây. Phản hồi các vấn đề liên quan đến điều khoản và tài khoản được ưu tiên xử lý.

Live Chat tiếng Việt Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, quy trình xác minh ví hoặc các giới hạn giao dịch. Truy cập trên điện thoại hoặc máy tính.
Email hỗ trợ Dùng cho các yêu cầu chính thức: khiếu nại điều khoản, đề nghị xem lại quyết định tài khoản, hoặc xin bản sao lịch sử giao dịch.
Trung tâm trợ giúp Tập hợp các câu hỏi thường gặp về điều khoản, quy trình rút tiền qua MoMo và ZaloPay, và chính sách tài khoản — tự tra cứu mà không cần chờ.
BẢO MẬT VÀ TÀI KHOẢN

Cách 18game bảo vệ thông tin của bạn

Bảo mật tài khoản không chỉ là trách nhiệm của chúng tôi — bạn cũng đóng vai trò quan trọng. Dưới đây là cách chúng tôi vận hành và những gì bạn có thể yêu cầu.

Mã hoá dữ liệu giao dịch

Mọi giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được xử lý qua kết nối mã hoá SSL. Thông tin tài chính của bạn không được lưu trên máy chủ 18game dưới dạng văn bản thô.

Xác minh OTP hai bước

Mỗi lần đăng nhập mới hoặc rút tiền lần đầu, hệ thống gửi mã OTP về số điện thoại đăng ký. Không ai truy cập được tài khoản của bạn nếu không có thiết bị đó.

Quyền truy cập và chỉnh sửa dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu xem thông tin cá nhân mà 18game đang lưu, hoặc đề nghị chỉnh sửa nếu có sai sót. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ, chúng tôi xử lý trong vòng các ngày làm việc.

Lưu trữ và xoá tài khoản

Lịch sử giao dịch được lưu theo yêu cầu pháp lý. Nếu bạn muốn đóng tài khoản, liên hệ hỗ trợ — chúng tôi xử lý yêu cầu và xác nhận việc xoá dữ liệu cá nhân theo quy định hiện hành.

Những điều bạn hay hỏi về điều khoản

Các câu hỏi dưới đây phản ánh những vấn đề thực tế mà người dùng 18game thường gặp khi đọc điều khoản — từ quyền tài khoản đến cách xử lý tranh chấp giao dịch.

Quyền truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương tại khu vực của bạn. Chúng tôi chỉ phục vụ tại các vùng mà luật địa phương cho phép — bạn có trách nhiệm xác nhận tính hợp lệ ở nơi mình đang ở.

Không. Tài khoản gắn với một người dùng duy nhất. Giao dịch phải thực hiện bằng ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đứng tên chính chủ tài khoản — dùng ví người khác có thể bị từ chối rút tiền.

Chúng tôi có quyền cập nhật điều khoản và sẽ thông báo qua email hoặc thông báo trên tài khoản. Phiên bản mới nhất luôn có tại trang này và có hiệu lực ngay khi được đăng tải.

Liên hệ live chat tiếng Việt và cung cấp ảnh chụp màn hình giao dịch từ MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Đội ngũ xác minh sẽ đối chiếu và xử lý trong thời gian sớm nhất.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ với tiêu đề rõ ràng. Một số dữ liệu giao dịch phải giữ theo quy định pháp lý, nhưng thông tin định danh cá nhân sẽ được xử lý theo yêu cầu của bạn.

Cùng một bộ điều khoản áp dụng dù bạn truy cập qua trình duyệt điện thoại hay máy tính. Trải nghiệm giao diện có thể khác, nhưng quyền và nghĩa vụ tài khoản là như nhau.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.