Tham khảo

Thông tin của bạn được bảo vệ như thế nào tại 18game

Chính sách quyền riêng tư này giải thích rõ cách 18game thu thập, xử lý và bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn khi sử dụng dịch vụ — từ lúc đăng ký tài khoản đến khi nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc…

Bảo mật dữ liệu tài khoảnMã hóa thông tin thanh toánQuyền truy cập và chỉnh sửa dữ liệuChính sách cookie rõ ràngLiên hệ xử lý khiếu nại
18game Thông tin của bạn được bảo vệ như thế nào tại 18game
HỖ TRỢ QUYỀN RIÊNG TƯ

Liên hệ khi có thắc mắc về dữ liệu cá nhân

Nếu bạn muốn yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân, đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận qua các kênh dưới đây. Mọi yêu cầu liên quan đến quyền riêng tư được xử lý riêng biệt với hỗ trợ tài khoản thông thường để đảm bảo tính bảo mật.

Live Chat trực tiếp Gửi yêu cầu quyền riêng tư qua cửa sổ chat trên trang. Nhân viên hỗ trợ tiếng Việt sẽ xác minh danh tính trước khi xử lý bất kỳ thay đổi nào.
Email bảo mật Gửi email mô tả rõ yêu cầu của bạn — xem dữ liệu, chỉnh sửa hoặc yêu cầu xóa. Chúng tôi phản hồi trong vòng 72 giờ làm việc.
Mẫu khiếu nại tài khoản Truy cập mục Tài khoản, chọn Quyền riêng tư, điền mẫu yêu cầu trực tuyến. Quy trình này không yêu cầu gọi điện hay cung cấp lại mật khẩu.
BẢO MẬT VÀ KIỂM SOÁT

Cách 18game xử lý và bảo vệ thông tin của bạn

Dữ liệu tài khoản và lịch sử giao dịch được lưu trữ trên hệ thống có mã hóa SSL. Chúng tôi áp dụng xác thực hai bước qua OTP khi phát hiện đăng nhập từ thiết bị lạ, giúp ngăn truy cập trái phép ngay cả khi mật khẩu bị lộ. Thông tin được giữ lại trong thời gian cần thiết theo quy định pháp lý và mục đích vận hành — sau đó sẽ được ẩn danh hóa hoặc xóa bỏ theo quy trình nội bộ.

Mã hóa SSL Toàn bộ kết nối giữa thiết bị của bạn và hệ thống 18game đều được mã hóa SSL. Thông tin không truyền tải dưới dạng văn bản thô ở bất kỳ bước nào.
Xác thực OTP Mỗi lần đăng nhập từ điện thoại mới hoặc trình duyệt chưa nhận dạng, hệ thống gửi mã OTP về số điện thoại đăng ký để xác nhận danh tính.
Thời hạn lưu trữ dữ liệu Lịch sử giao dịch được lưu tối thiểu theo yêu cầu pháp lý. Dữ liệu không còn cần thiết sẽ được ẩn danh hóa, không liên kết lại được với tài khoản bạn.
Yêu cầu thay đổi dữ liệu Bạn có quyền yêu cầu xem toàn bộ dữ liệu chúng tôi lưu trữ, yêu cầu chỉnh sửa thông tin không chính xác, hoặc đề nghị xóa tài khoản qua kênh hỗ trợ.

Những điều bạn hay hỏi về quyền riêng tư

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến mà người dùng thường đặt ra liên quan đến cách chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân, quyền truy cập thông tin và quy trình yêu cầu thay đổi.

Chúng tôi lưu tên đăng nhập, email, số điện thoại, lịch sử giao dịch và dữ liệu phiên đăng nhập. Mã PIN hay mật khẩu ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money không được lưu trữ trên hệ thống.

Chỉ chia sẻ với đơn vị xử lý thanh toán cần thiết và cơ quan pháp lý khi có yêu cầu hợp lệ. Chúng tôi không bán hay cho thuê dữ liệu của bạn cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc mẫu trực tuyến trong mục Tài khoản. Sau khi xác minh danh tính, chúng tôi xử lý yêu cầu xóa trong vòng thời gian cho phép theo quy định.

Có, chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và phân tích lưu lượng truy cập. Bạn có thể tắt cookie không thiết yếu qua cài đặt trình duyệt, nhưng một số tính năng có thể bị ảnh hưởng.

Có. Kết nối SSL và xác thực OTP hoạt động trên cả điện thoại lẫn máy tính. Khi truy cập trên điện thoại, hệ thống nhận diện thiết bị mới và yêu cầu xác minh thêm nếu cần.

Sau khi gửi yêu cầu qua email hoặc mẫu trực tuyến, bạn sẽ nhận xác nhận tự động. Đội hỗ trợ phản hồi chi tiết trong 72 giờ làm việc và thông báo kết quả xử lý qua email đã đăng ký.
Tham khảo

Quyền riêng tư

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.